[오늘의 픽] 담당자 퇴사하면 업무 못 하는 회사를 위한 AX는?
📰 원출처: 요즘IT
담당자 퇴사하면 회사 업무 멈출까요? AX 이걸 모르면 백전백패!
담당자 퇴사로 회사 업무가 삐걱거리기 시작하는 경험, 다들 한 번쯤 있을 겁니다. 요즘 IT 업계에서 AX(AI 전환)이라는 말 없으면 대화가 안 될 정도죠. 근데 막상 열심히 도입해도 성과로 이어지는 곳은 절반도 안 된다는 현실, 왜 그럴까요?
AX 외치는데 성과는 절반도 안 되는 회사들, 그 병목은 바로 데이터화와 워크플로우 정리에 있습니다.
위시켓 박우범 대표는 AX를 일하는 방식을 자산화하는 일로 정의하며, 도구 도입보다 본질에 집중하라고 강조합니다.
마이리얼트립, 해빗팩토리처럼 감축이 아닌 집중으로서의 AX를 구현해야 담당자 퇴사해도 끄떡없는 회사 됩니다.
퇴사자 한 명에 회사 업무 마비되는 당신 회사, 혹시 이런부분때문일까요?
요즘 우리 회사 AX 도입했어! 라고 자랑하는 IT 기업들 엄청 많죠. 그런데 실무에선 어떨까요? 여기저기 AI 툴은 깔려 있는데, 정작 누가 퇴사하면 그 사람 없이는 업무가 안 돌아간다는 소리가 종종 들려옵니다. 이쯤 되면 도대체 AX를 왜 하는 거야? 싶을 때가 많습니다.
위시켓 박우범 대표가 매주 20~30곳의 기업을 만나며 진단한 결과, 진짜 문제는 AI 도구가 부족해서가 아니라고 합니다. 이 모든 병목 현상은 바로 데이터화와 워크플로우 정리 단계에서 대부분 발생한다고 말합니다. 그냥 도구만 덜컥 사다 놓는다고 AX가 되는 게 아니라는 거죠. 담당자 한 명의 머릿속에만 있던 정보가 데이터로 전환되지 않고, 업무 흐름이 체계적으로 정리되지 않은 상태에서는 아무리 좋은 AI도 무용지물입니다.
AI 도구 도입이 AX의 전부라는 착각
많은 기업들이 AX를 단순히 AI 도구를 사서 쓰는 것 정도로 오해하곤 합니다. 하지만 이건 시작일 뿐, 본질이 아닙니다. 박우범 대표는 AX를 일하는 방식을 자산화하는 일로 정의합니다. 특정 담당자가 없어져도 회사의 업무가 흔들리지 않도록, 일하는 과정 자체를 시스템으로 만들고 자산화해야 한다는 이야기입니다.
마이리얼트립이나 해빗팩토리 같은 곳은 단순히 업무를 줄이는 감축으로서의 AX가 아니라, 정말 중요한 핵심 업무에 집중할 수 있도록 AX를 구현했습니다. 반복적이고 손이 많이 가는 업무는 시스템이 처리하고, 사람은 더 가치 있는 일에 역량을 쏟을 수 있는 구조를 만든 겁니다. 퇴사해도 업무가 멈추지 않는 회사는 이런 자산화에 성공한 곳들입니다.
Q : 근데 우리 회사는 워낙 레거시도 많고 업무 프로세스도 복잡해서 데이터화나 워크플로우 정리가 엄두가 안 나요. 어디서부터 시작해야 할까요?
A : 정말 많은 분들이 공감하는 지점일 겁니다. 이럴 땐 모든 것을 한 번에 바꾸려 하기보다 가장 핵심적이고 반복적인 업무부터 하나씩 건드리는 게 제일 먼저입니다.
1. 데이터화 : 일단 담당자 머릿속에만 있는 정보, 여기저기 흩어져 있는 자료들을 한곳으로 모으고, 일정한 형식으로 정리하는 일부터 시작해야 합니다. 작은 스프레드시트부터라도 괜찮습니다.
2. 워크플로우 정리 : 다음은 현재 진행되는 업무의 흐름을 글로든 그림으로든 그려보는 겁니다. 이 업무는 누가, 언제, 어떤 방식으로 처리하는가? 이 질문에 대한 답을 명확히 하고, 비효율적인 부분을 찾아내 개선하는 거죠. 간단한 태스크 관리 툴이나 협업 툴을 활용해서 눈에 보이게끔 만드는 게 좋습니다.
이 과정이 처음에는 엄청 손이 많이 가는 것처럼 보여도, 결국 개인의 감이나 경험(노하우)에 의존하는 구조를 깨고 회사의 업무 역량을 자산화하는 가장 확실한 길입니다. 지금 당장 시작해도 전혀 안 늦습니다.
진정한 AX는 도구를 넘어 일하는 방식을 시스템으로 만드는 일입니다. 담당자가 바뀌어도, 퇴사해도 업무가 스무스하게 돌아가는 회사, 이제 우리 회사도 충분히 해낼 수 있는 일입니다.
본 매거진은 IT Archive Lab의 RSS 수집기 및 구글 Gemini API 에이전트를 통해 자동 빌드되었습니다.
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